教育新闻网根据考克斯汽车公司的一项研究，大约三分之二的汽车购买者认为，自动化和人工智能(AI)等个性化技术将改善汽车购买体验和汽车拥有率。
《零售业的技术与转型研究》发现，美国有67%的购买者认为这些技术将对购车产生影响，而63%的购买者则认为这将改善汽车拥有率。该结果是根据对532个特许经销商和2,032个最近的汽车消费者的调查得出的。
研究发现，有68%的消费者不介意经销商使用个性化技术以改善整体购车体验，而76%的消费者希望经销商在走进展厅地板之前先了解一下他们的知识。
Cox Automotive首席产品官Marianne Johnson(如图)表示：“汽车零售业目前正经历转型期。
“ AI不仅仅是一个流行词。它已经在影响消费者收集有关汽车信息，了解要购买哪种汽车以及决定何时与经销商互动的方式。人工智能还帮助经销商提高效率和透明度，并提供更好的消费者体验。”
考克斯汽车公司(Cox Automotive)说，有62%的购车者希望建立更信任的关系，即他们的经销商更多是顾问，导师，合作伙伴或朋友，而不仅仅是零售商，而采用技术可以帮助实现这一目标。
几乎三分之二(63%)的经销商同意采用自动化或AI来适应不断变化的经销商压力是必要的。尽管人们广泛意识到人工智能和自动化的潜力，但只有大约一半的经销商对这些技术了解很多，这使采用变得更具挑战性。
受访者发现的障碍包括成本，员工抵制和更改当前业务流程的难度。
但是，有72%的经销商将AI技术视为有助于提高效率并为员工提供时间专注于经销商其他领域的工具，只有28%的经销商表示采用AI会导致裁员。
略多于一半的接受调查的经销商表示，采用自动化流程可以帮助他们提供更好的客户体验，并提高忠诚度和忠诚度。
考克斯汽车公司(Cox Automotive)表示，跟踪客户的喜好可能会产生深刻的见解，而亚马逊的推荐软件预计将为公司带来35%的收入。
然而，对于大多数人来说，人际交往在购买过程中仍然很重要。62%的客户希望亲自与经销商代表一起审核并签署文件和合同。
Cox汽车经销商软件解决方案高级副总裁兼CRM提供商VinSolutions总经理Lori Wittman说：“必须认真管理客户交互。
“这项新研究清楚地强调了我们每天在CRM使用方面所看到的。新车拥有者不希望自己的经销商被垃圾邮件缠扰。在正确的时间拥有正确的数据立即相关对于成功的个性化至关重要。”
