教育新闻网该报告是在IBM和数字政府中心的帮助下发布的，该报告汇编了来自45个州的IT官员的访谈，这些官员投资于在其机构内扩大人工智能的使用。官员们分享了该技术的最佳实践，操作障碍和用例，而该技术在许多州的IT部门仍处于萌芽状态。
该报告旨在“将炒作的潜力与当今最热门的技术之一区分开来”，该报告显示，AI确实已明确定义了用例，到目前为止，在已接受AI的各州中，对最佳实践有着共同的愿景。
根据该报告，超过70%的受访者将网络安全，废物管理和数字服务视为AI或机器学习可以协助的三个最有用的方案。受访者还表示，提前计划-创建框架，向团队分配人员和技术现代化-是IT官员为AI做好准备所能做的最好的事情。
准备迎接AI挑战
尽管NASCIO去年将人工智能列为最重要的新兴技术，但周二的报告发现，大多数州官员尚未为AI做好充分准备。受访者同意的第一个最佳实践是，机构采用AI框架来管理在新数据库中使用该技术或收集新见解的风险。60%的人表示他们没有这样的框架，而72%的人没有限制AI使用的道德使用政策或指南。
尽管AI具有许多不同的功能，但49%的受访者表示，使用该技术分析数据可能会从中受益最大，这些数据可能包括通常用于面部识别的生物识别数据。旧金山和美国其他城市已禁止面部识别，但一些机构负责人认为，人工智能可以在隐私和实用性之间取得平衡。
犹他州首席信息官Mike Hussey在纳什维尔对StateScoop表示：“我们正在努力平衡隐私并提高面部识别的效率。”“您有太多担心隐私的人，但是如果您可以通过面部确定一个人是否与另一个人相同来检测欺诈行为，例如颁发驾驶执照之类的东西，那么您就可以在其中看到价值和我认为您没有侵犯隐私。”
Hussey是AI的热心支持者，并在报告中表示，随着技术的不断成熟，它将“遍及我们所做的一切”。目前，对于包括科罗拉多州，犹他州和北卡罗来纳州在内的大多数州来说，AI主要是用于数字助理和聊天机器人的工具。科罗拉多州的CIO Theresa Szczurek是Hussey和北卡罗来纳州的CIO Eric Boyette的几位官员之一，他们使用聊天机器人来协助办公室工作人员，老年人或残疾人以及政府网站访问者，只需单击一下按钮即可提供量身定制的信息。
“当居民需要帮助时，他们首先可以24/7全天候使用聊天机器人，并更有效地获得问题的答案，” Szczurek说。
'低挂水果'
Boyette与密西西比州和阿肯色州的CIO一起，还使用聊天机器人帮助释放州级客户服务员工的时间。但是博伊特和其他接受调查的官员认为，与其他潜在的人工智能驱动工具(如网络安全监控)相比，这些聊天机器人是“垂头丧气的果实”。博伊特(Boyette)说，他已经在使用AI作为24/7威胁监视系统。由于不良行为者还可以整日和整夜使用AI破坏机构的防火墙，因此该技术为网络安全开辟了新的范式。
肯塔基州首席信息官Chuck Grindle在报告中说：“存在一系列全新的威胁问题。”“员工的工作时间基本上是8到5。但是AI应用程序可以每周7天每天24小时运行。”
城市和州也正在使用AI改善交通，其中包括可预测的交通流量和不可预测的事故。犹他州正在与一家公司合作，试行一系列与高速公路相邻的相机供稿，以通过机器学习来检测事故，并立即派出第一响应者。官员们说，即使在这些公共安全用例中，隐私和安全也仍然至关重要。
“问题是，我们是否拥有适当的监视工具来了解AI应用程序是否受到威胁?这个问题使安全人员有些不安，”格林德尔说。
