教育新闻网这是按需在线研讨会“面向现代销售团队的AI”的预览。
人工智能(AI)正在帮助现代销售团队更好地了解客户需求并更有效地销售。在由Aberdeen和Oracle共同举办的网络研讨会中，Aberdeen副总裁兼首席分析师Omer Minkara讨论了一项研究，该研究揭示了拥有受AI工具支持的一流销售组织的品牌可以实现以下结果：
客户推荐带来的收入同比增长99%销售代表参与度提高77%来自新客户的收入同比增长38%请继续阅读以了解更多有关Minkara和Oracle高级产品经理Kayleigh Halko的信息，以了解获胜品牌如何使用人工智能解决方案来提高销售业绩。
是什么让销售专业人员彻夜难眠?要了解AI工具如何帮助销售组织实现其目标，了解他们最紧迫的问题很重要。在网络研讨会中，Minkara分享了Aberdeen在2019年进行的一项调查的结果，该调查向369名专业人员咨询了他们面临的最大战略问题。出现了许多关键主题。
Minkara指出，B2B和B2C组织中最重大的挑战是，随着购买者获得更多信息并可以做出更好的购买决策，销售动力已经发生了变化。企业还关心寻找方法，以通过强大的客户体验使其与竞争对手区分开。
“从本质上讲，这说明了CX领域的创新。能够找到使客户更轻松地与您的业务进行交易并使客户满意的方法，同时确保他们与您的业务互动时的体验始终如一。” Minkara说。
AI通过访问更好的数据来帮助缓解销售挑战
销售主管应对这些常见挑战的一种方法是更好地，更具战略性地使用数据。“根据我们刚刚收集的最新调查数据，只有大约三分之一的销售负责人告诉我们，他们对使用现有帐户数据完成工作的能力完全满意。这些工作可能会缩短平均销售周期。它可能会增加我们不断增长的客户支出的续订时间。” Minkara指出。
Minkara解释说，销售团队提到最大程度地提高数据对流程影响的障碍各不相同。有些没有足够的数据，或者他们很难在其CRM系统中找到实时准确的数据。其他人根本没有人力资源或分析能力来寻找，分析和提供满足当今客户需求所需的数据，而这些数据却以闪电般的速度变化和发展。
另一个重要的障碍是数据质量。Oracle高级产品经理Kayleigh Halko讨论了Oracle最近对DataFox的收购，并指出DataFox与客户进行数据分析，以查找重复项，缺少字段和其他数据问题。“他们了解到，有52%的CRM中的公司数据是错误的。如果数据不好，我们如何期望销售组织将这些数据转化为可行的见解?而且这甚至假设AI能够产生良好的建议-我们怎么知道它们是好的，因为它们不是基于好的数据?” Halko说。
