呼叫中心的技术通过几种基本方式改变了客户与座席互动的方式

您可以将我们发展联络中心技术的快速步伐归因于很多事情。最关键的一项是提高消费者的期望。呼叫中心技术还通过几种基本方式改变了客户与座席互动的方式。这包括可以帮助增强CX的全渠道体验和AI语音技术。

由于低成本云基础设施的可用性，企业和联络中心甚至可以利用AI驱动的系统。如今，联络中心依靠关键任务服务来满足这些客户需求，通常采用扩展灵活性和敏捷性的基于云的系统的形式。展望2020年，越来越多的联络中心将使用语音到文本识别技术。

由于机器学习提供了一些有价值的东西，因此有机会去了解并隐藏与客户过去和现在的互动，从而获得洞察力。通过这样做，联络中心管理人员可以了解在何处增强CX。他们可以实时进行操作。通过将语音转换为文本，代理商也可以分析音频内容以检测心情，语气和客户情绪。

联络中心期待人工智能

当然，还有更多细微差别，包括合规性，质量管理和事件重建，Speechmatics通过其强大的基于云的AI解决方案可以解决这些问题。他们最近发布了一份报告，对语音到文本识别的状态提出了新的展望。

在该报告中，Speechmatics从英国，美国和欧洲的企业高管那里收集了数据，以研究语音转文本技术。最近，我坐下来与亚历克斯·弗莱明，产品营销经理，Speechmatics，谁分享了一些报告的主要结论。在这些发现中，“语音数据可提高运营效率”。

我必须补充，由于人工智能技术的强大功能，这种实时的客户服务微调是可能的。“这样做可以改善未来的客户旅程并减少交互时间，”弗莱明继续说道。

深入研究报告

这是一个报告，我将尽力总结一下。在调查的受访者中，有91%的人说捕获语音数据对他们的组织来说很有价值。95%的人表示数据隐私也很重要。其余的5%共享，这有点重要。