教育新闻网IT公司SITA的一份报告显示，中国的航空公司和机场正在采用人工智能(AI)和自动化，以为其客户提供超个性化的自助服务体验。
SITA 2019中国IT洞察表明，人工智能是吸引投资的关键技术。
报告指出，到2022年，中国88%的航空公司和机场都有涉及AI的计划或研究计划，并且正在优先考虑虚拟代理和聊天机器人。
这份报告强调指出，在这项投资之前，该国对数字服务的需求不断增长，该报告发现64%的中国乘客需要数字旅行礼宾服务。在中国，目前有43%的航空公司使用基于AI的聊天机器人客户服务。预计将来会增加此类技术的使用。
该报告显示，中国27%的机场已经安装了自动登机口，该登机口将生物识别技术与旅行证件一起使用。估计三年内这个数字将增加到66%。
到2022年，中国超过一半的机场计划为所有接触点纳入安全的单一生物识别令牌。
航空公司也正在考虑使用自动登机门，该登机门利用具有ID的生物识别技术。大约60%的航空公司打算使用它们。
SITA中国副总裁兼总经理May Zhou表示：“中国的航空公司和机场在采用技术和自动化技术来推动高效运营和高水平的客运服务方面拥有出色的记录。
“现在，他们正在进入一个新的水平，他们将利用AI来更快，为更多人提供更多服务。”
到2022年，中国93%的机场及其所有航空公司都计划使用移动应用程序，例如航班发现，航空公司报价，登机和航班状态通知。
周补充说：“对于航空公司和机场而言，中国各地乘客采用自助服务一直是令人鼓舞的。在SITA，我们看到行业中许多人已经准备好并计划添加生物识别技术，以将自助服务提升到一个新的水平。”
