教育新闻网对AI进度的最新调查，研究，预测和其他定量评估，除其他发现外，还强调了关于聊天机器人影响的分歧：当人们发现自己正在与聊天机器人交互时，购买率是否会下降?还是聊天机器人实际上提高了客户满意度和忠诚度?聊天机器人是否已经成功取代了人工?
在机器与客户对话之前公开聊天机器人的身份可以使购买率降低79.7%以上;当消费者知道对话伙伴不是人类时，他们会减少购买和购买，因为他们认为所公开的机器人知识较少，同情心较少;聊天机器人在销售产品方面的效率是经验不足的工人的四倍[关于INFORMS PubsOnline的6,200家金融服务公司客户的研究]
71%的消费者对他们的智能手机语音助手(例如Siri)感到满意，而62%的消费者对在公司网站上找到的聊天助手感到满意;74%的人说他们使用对话助手来研究或购买产品和服务以及其他功能;74%的组织表示，对话助手是公司业务和客户参与策略的关键推动力;76%的人已经从语音和聊天助手中获得了可观的收益，例如，净促销员分数(NPS)的增加，客户等待时间的减少超过5分钟，以及首次呼叫解决率的增加超过20%[Capgemini调查超过12,000消费者以及来自消费品，零售，金融服务和汽车组织的1,000位高管]
相较于2018年的受访者，在2019年接受调查的许多消费者会故意使用聊天机器人，因为它们``非常有帮助''。83%的消费者表示，如果可以保证可以立即做出回应，他们将以联系客户支持的主要方式来传达信息，而2018年这一比例为76%;54%的消费者表示，过去一年客户服务有所改善，而2018年为43%[Helpshift对美国，英国，荷兰，德国和法国的2,353名消费者进行的调查]
TD Ameritrade Holding Corp.自2017年开始为客户提供基于文本和语音的聊天机器人以来，无需雇用任何新的人工代理。Progressive Corp.预计今年将节省约500万美元，因为所需的对话较少。随着客户购买更多的保险单，该公司还看到了未公开的收入增长，因为他们可以随时随地获得有关保险范围的问题的答案[华尔街日报]
45%的高管表示，流行的AI用例是主动的或“可预测的”客户服务，可以识别客户的需求，问题和支持请求，以便为处理这些类型问题的员工做好最佳准备[Oracle和ESG]
Pinterest的AI技术以用户提交的超过2000亿张照片为基础，可以准确识别超过25亿个时尚和家居装饰照片中的对象，提供与销售该照片的零售商的链接，并显示类似物品的照片。购买了[华尔街日报]
人工智能预期业务影响
在接下来的三年中，平均有70%的消费者将使用语音助手来代替对经销商，商店或银行的访问[凯捷对12,000多名消费者的调查]
预计有86%的客户体验主管会在未来5年内使用AI来定制其组织提供的每种产品或服务[Oracle和ESG]
港口运营商表示，人工智能系统的好处包括操作一致性和增强的设备利用率(86%)，使团队可以更智能，更快地工作(60%)，提高安全性(47%)，更好地管理可计费事件(33)。 %)，并改善环境合规性(12%);39%的受访者表示，将AI应用于诸如集装箱装卸设备(CHE)分配和甲板等任务可将码头生产率提高每小时五到六步[DC Velocity]
