教育新闻网几十年前，如果一个人想要购买某种东西，他们必须亲自去商店，并希望他们想要的物品有库存。但是，电子商务已经极大地改变了零售的性质。现在，人们可以查看几乎无限量的物品并立即购买，而无需离开他们的家或办公室。通过移动设备创建并进一步支持的Internet和电子商务世界已经使之成为现实，您现在可以在几小时之内从想要一件商品变成拥有一件商品，而无需踏出家门或办公室的脚步，而且您也可以可以选择更多种类的商品。
但这不是电子商务发展的终点。聊天机器人和语音助手无处不在，所以现在订购东西只是说出“重新订购厕纸”之类的问题，就有可能在短时间内从紧急情况解决问题。许多公司已经看到了对话技术带来的机遇，并且正在构建平台来帮助客户仅通过使用语音或文本即可使购买变得更加容易。这些系统可以加快交易速度，并有助于在购买前后保持与客户的个人联系。使用语音助手和漫游器进行电子商务的AI所支持的商业领域通常称为“支持助手的商业”。
参与启用了Assistant的商业的主要方式有两种：语音助手和聊天机器人。每个接口都提供不同的功能，功能和用例。语音助手的示例包括Amazon Alexa，Apple Siri，Google Home Assistant和Microsoft Cortana。启用语音的平台非常易于使用，因为它涉及的仅涉及与设备通话以提供交互式问答环境。交互非常重要，因为客户无需键入或滑动即可进行对话。他们的声音使用户能够相对轻松地获得帮助，进行购买并回答他们的问题。
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但是语音助手确实有局限性。只要上下文中的任务不需要您执行诸如从长菜单中选择，在线查看信息或进行非常复杂的购买之类的操作，就可以使用它们。语音助理一直面临安全性问题，因为大多数系统在提供商务帮助之前不会对语音进行身份验证，这意味着任何人都可以在访问您的设备或帐户的情况下下订单。公司正在努力解决此问题，因为必须采取任何安全措施，例如检查银行帐户，语音验证。
另外，语音助手擅长拉动式商业交易，您必须告诉设备您要寻找的东西。但是他们并不能真正进行推式交易，他们会醒来并询问您是否喜欢去年购买的鞋子以及是否需要一双新鞋。如果这些语音设备在白天或晚上的任何时间开始执行此操作，我们可能最终会告诉我们的小健谈语音机器人关闭或可能将其拔出。
