Marketing Delivery说第三季度汽车经销商查询上升了20％

根据Marketing Delivery发布的新数据，在2019年第三季度，向英国经销店的客户咨询量同比增长了20%。

eCRM和首席管理专家表示，对汽车零售商在此期间收到的超过162,000个入站在线查询进行的分析(与2018年同期的135,000个相比有所增加)表明，经销商在收集客户联系方面变得越来越有效细节”。

根据Marketing Delivery的说法，在确定电子邮件地址的捕获率已从2018年第三季度的88%增长到2019年第三季度的90%之后，电子邮件仍然是客户最喜欢的联系方式。

与此同时，英国汽车经销商在2018年第三季度的所有查询中捕获了潜在客户的手机号码，而在2019年同期这一数字为83%。

Marketing Delivery常务董事Jeremy Evans表示：“这些数据表明，越来越多的司机开始考虑他们的下一辆车，令人鼓舞的是，看到经销商引入新的流程以提高潜在客户的捕获率和同意率。

经销商可以使用eCRM记录越来越多的询问，甚至是“最冷”的询问，并建立沟通渠道。

“通过捕获潜在客户的电子邮件并获得对未来营销的同意，即使潜在买家可能在那个特定时刻还没有准备好做出承诺，交易员们都处于有利于培育潜在客户的有利地位。”

Marketing Delivery承认捕获率只说明了一半，因为客户必须同意接受营销传播，然后经销商才能对收集到的联系信息采取行动。

在GDPR推出后，客户同意率急剧下降，但是Marketing Delivery的数据显示客户更愿意接受电子邮件，电子邮件同意率从2018年第三季度的67%上升到2019年第三季度的69%。

该报告称，为加强这一积极趋势，在2019年第三季度，通过手机进行的联系获得了57%的查询同意，而去年同期为54%。