教育新闻网客户服务是每项业务的重要组成部分，对于移动运营商而言，甚至更是如此。随着计划的不断变化，新的促销活动，处理令人困惑的要求，当然还有偶发的问题，与代表交谈很常见。
仅仅考虑致电客户支持通常就足以提高您的压力水平。没有人愿意经历那件事，但是有时候我们别无选择。
好吧，美国最大的运营商Verizon显然知道这一点，并希望改善其客户支持体验。通过使用人工智能。Verizon刚刚宣布与GoogleCloud Contact Center人工智能建立合作伙伴关系，其目的是“通过自然语言识别，更快的处理和实时的客户服务代理帮助来提供更直观的客户支持。”
我们知道您在想什么：“哦，不，我必须依靠计算机来帮助我，这只会使情况变得更糟!”而且您会部分正确。AI并不能完全取代人类。AI将处理客户请求的第一阶段：
“无论是通过语音呼叫还是聊天，客户都无需浏览菜单提示或选项树;他们只需说出或键入他们的请求，自然语言识别功能便可以找到帮助他们的最佳方法。没有speech脚的语音或类似机器人的命令。”
如果您的问题过于复杂以至于AI无法处理，那么您仍然会与人交谈。Google的AI也将在此过程中发挥作用，帮助代理商更快地访问有关您帐户的信息，并为可能的解决方案提供建议。
使用“数以百万计的匿名历史支持日志来了解客户提出的问题类型以及他们如何表达问题”的数据库对AI进行了培训，因此，它应该非常擅长掌握您需要帮助的内容。而且，当然，与所有机器学习算法一样，随着输入越来越多的数据，这一算法只会随着时间的流逝而变得更好。
Verizon并没有确切分享客户何时会体会到这种新体验，此外还会很快推出。我们只剩下一个问题：AI是否有不能改进的地方?似乎并非如此。
