Radisys推出Engage Video Assistant解决方案

开放式电信解决方案开发商Radisys Corporation宣布推出Radisys Engage Video Assistant(EVA)，这是一款无需应用程序的AI驱动的三合一技术(视频，语音，文本) )的数字客户互动机器人。EVA通过提供更好的个性化功能来驱动客户支持，销售和营销团队，从而提高客户体验，从而推动客户获取，保留和自动化成本节省的满意度。

客户可以访问EVA，与销售专家，主题专家，品牌大使，品牌影响者和客户服务代理进行可视化交互，只需使用支持LTE的视频(ViLTE)拨打4G / LTE的常规客户支持号码即可或5G智能手机，或单击网站上的链接而无需下载。EVA还可以与移动应用程序集成。EVA强大的AI引擎确定了客户的意图并提供了正确的信息，并且在需要时支持将机器人交互过渡到实时代​​理，以确保一致，无缝的客户体验以及最经济高效地使用实时代理。

作为一个白标解决方案，EVA为服务提供商提供了一个平台，该平台具有灵活的部署选项，可在网络内或从云访问。它通过为呼叫中心，中小型企业和大型企业客户提供视频呼叫自动服务，从而实现新的收入来源，并且可以通过自动化交互服务(如操作交互或复杂的故障排除)来降低联络中心的成本，仅靠语音或文字漫游器即可。

重要要点

当今的技术提供了可通过建立自助式客户参与度来控制和改善数字客户体验的工具。但是，尽管聊天机器人，启用语音的数字助理和其他类似的自动化技术使企业能够实现具有成本效益的可扩展性和敏捷性，但它们却缺乏人为的体验来获得令人满意的客户体验。

Engage Video Assistant应用程序使服务提供商，呼叫中心和企业能够：

通过视频使现有呼叫和交互式移动或语音应用人性化，同时保持真实的视觉品牌形象。

针对新产品发布或常见的客户支持问题创建视频常见问题解答。

增强现有的漫游器和繁琐的交互式语音响应(IVR)解决方案。

通过个性化的客户互动，将影响者和品牌大使扩大到前所未有的水平。

通过个性化的视频互动，在客户选择的时间(白天或黑夜，工作日或假日)与他们互动。

Engage Video Assistant由全球最大的VoLTE服务提供商Reliance Jio部署，为印度3.7亿订户提供服务，并帮助其商业客户增强客户服务，降低客户支持成本并提高代理商效率。

TADHack和TADHack Summit的独立顾问兼创始人Alan Quayle说：“ Radisys的无应用程序通话体验使企业和服务提供商能够为其客户提供前所未有的通话体验。” “易于集成，降低了客户支持成本;并通过帮助客户以个性化的方式更快地获得所需的东西来提高生产力。”

Radisys通讯解决方案副总裁Al Balasco表示：“视频是建立更好的沉浸感，增加点击率以及将购买转化为购买者的一种行之有效的方法。” “ Engage Video Assistant是第一个将视频，语音和文本无缝结合的数字互动机器人应用程序，可为随时随地的B2B和B2C客户交互提供无处不在且可定制的品牌和客户服务范围。”