教育新闻网微软公司。和 Genesys扩大了合作关系，为企业提供了用于联络中心的新云服务，使他们能够为客户提供出色的交互。借助在Microsoft Azure上运行的全渠道客户体验解决方案Genesys Engage，企业拥有了管理与整个客户旅程中的每个接触点相关的复杂性所需的安全性和可伸缩性。
微软Azure上的Genesys Engage将于2020年末推出。为了加快采用速度，两家公司通过联合销售和上市策略共同提供了微软Azure上的Genesys Engage。客户将从简化的购买流程中受益，该流程使他们可以通向云端。
Genesys Engage在Microsoft Azure上的强大功能
凭借其多租户体系结构，基于Microsoft Azure的Genesys Engage使客户能够更快地进行创新并提高他们的业务敏捷性。此外，通过在可靠的云环境上运行Genesys客户体验解决方案，企业将能够通过简化的管理和维护要求，集中的IT专业知识，降低的成本等来最大程度地投资Microsoft Azure。这些解决方案使企业更容易利用云和人工智能(AI)技术，从而可以获取更深刻的见解并为客户提供量身定制的体验。
NTT Ltd.的智能业务和智能工作场所高级副总裁Nemo Verbist是全球最大企业的五大全球技术和服务提供商之一，并且是Microsoft和Genesys的合作伙伴，他认为此次合作具有巨大的价值。Verbist表示：“我们的许多客户已经对Microsoft解决方案进行了标准化，而Microsoft Azure上的Genesys Engage使他们有更多机会利用他们的投资。这些解决方案共同为企业提供了以创新和有意义的方式与客户进行沟通的安全和强大的基础。”
“大型联络中心在越来越多的渠道和平台列表中收到大量的咨询。微软面临的最大挑战之一是将所有渠道的每个交互的细节联系起来，以确保每个客户都拥有无缝的体验，”微软美国总裁凯特·约翰逊(Kate Johnson)说道。使用Microsoft值得信赖的，安全的和可扩展的平台进行客户旅程。”
Genesys首席战略官Peter Graf说：“我们很高兴为大型企业提供在他们已经知道并信任的云环境(Microsoft Azure)中运行其关键任务客户体验平台的机会。” “总的来说，即使是最复杂的组织，我们也简化了向云的过渡，使他们能够提高效率并加速创新，从而可以与客户建立更深的联系。”
两家公司还在探索和开发Genesys和Microsoft Teams，Microsoft Dynamics 365和Azure Cognitive Services的新集成，以简化员工和客户的协作和沟通。今年晚些时候将发布有关这些即将进行的集成的更多信息。
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