新的无代码对话AI平台kuzen现已推出

印刷响应以下需求：“即使在夜间，周末和节假日，假日期间，即使在呼叫中心不开放的情况下，我也要回复查询”;“我想通过随时聊天轻松地解决查询”;以及网络客户服务质量我们引入了聊天机器人来提高人数。另一方面，作为市场趋势，聊天机器人现在需要扮演集线器的角色，该中心不仅连接单个聊天机器人服务，而且还连接各种其他工具和功能，例如与SNS工具链接。

为了满足这些需求，凸版印刷公司在“BotFriends®”的内部引擎阵容中增加了可以与外部工具链接的无代码对话AI平台“ kuzen”。当需要与外部工具合作时，用户将能够选择“ kuzen”，而当他们想要实现具有高自然语言处理(* 1)功能的交互式通信时，则可以选择传统的AI聊天机器人引擎。 ..

■“ BotFriends®”的特征

从设计到介绍和运营的一站式服务

利用凸版印刷过去培养的内容规划和设计生产能力，我们可以创建满足各种需求的角色和界面设计。从使用BPO成就的日常查询历史记录管理到AI引擎调整操作，我们完全支持使用聊天机器人的措施。

促进客户解决问题当

在“BotFriends®”中输入简短的问题时，AI会通过自然语言处理来解释问题的意图并自动回答高度相关的单词。此外，如果您仅输入一个关键字，我们会提供一种方案，其中显示与该关键字有关的多个查询，并且您可以使用选择公式来获得答案。

由于AI能够了解并了解问题的意图并提高了答案的准确性，因此它鼓励客户在不通过电话查询的情况下在Web上解决问题。

可以通过累积数据进行营销通过累积和分析与客户的对话数据，可以把握每个客户的需求，并针对最合适的渠道进行个性化促销。我们支持改进和质量改进。