教育新闻网
11月19日，为期两天的第四期医美科学化运营管理公开课在广州圆满结束，来自全国一百多位医美机构的企业管理者参加了此次公开课。本期公开课由宏脉信息技术(广州)股份有限公司、深圳铭道管理咨询有限公司联合举办，课程围绕数据开发和服务体验等领域展开，为新冠危机下的医美机构提供了挖掘自家数据“金矿”的思路和具体方法。
课程开始针对传统医疗机构普遍存在的几个问题，例如客户忠诚度不高、客户资源管理存在巨大浪费、缺乏科学的客户管理方法等，从客户忠诚度的重要概念、客户忠诚度的价值与管理、客户忠诚度管理的内容、客户保持策略和客户流失管理等方面进行分享。
此次公开课还结合大量实操案例分享了《客户流量池激活》和《微整形沙龙活动如何取得高收益》等课程，通过全院客户数据分析表、科室消费情况分析表和咨询师数据分析指标等核心数据快速找出工作调整要点和制定营销计划。
本期公开课提出的核心思想是要善于运用数据去挖掘客户的价值。来自宏脉信息技术(广州)股份有限公司的多位讲师，为现场学员讲述了如何利用RFM模型工具去衡量顾客价值和顾客创利能力，并展示在宏脉系统里如何对医院目前客户做好准确分类，对不同类型的客户进行精确定位的服务和营销，帮助医院实现营销方案多样化，以及提高营销的转化率。同时，还结合宏脉系统的微信营销系统、智能拨号软件、POS支付系统等应用的各种新功能，告诉大家如何利用科学工具将医院的服务做到高频且优质、将销售做到低频但精准，通过真实案例分享如何利用这些科学工具更有效的做好客户服务与管理工作。
除了上述方法论和工具论之外，信息安全往往是许多民营医疗美容机构容易忽视的地方，在《管理者必须知道的数据安全事项》的课程上，老师通过分享多个真实案例，讲述目前医疗行业信息安全面临的挑战，为学员剖析造成安全问题的原因以及危害，并给大家提供详细且有针对性的对策和实际操作。
综合上述，本期课程主要内容有以下几点：
第一，危机之下企业应向内看，客户服务与管理是关键;
第二，小医院老板必须参与运营，大医院总经理必须亲自抓运营;
第三，医美机构运营的核心工作有6条：科学化的产品体系建设、客户画像的采集、规范的前台登记与分诊、合理的咨询部门客户销售管理规则、以客户消费体验为导向的客户管理架构和流程和高效的科室执行管理机制;
第四，善于应用科学数据，做好数据管理与分析，挖掘自家数据“金矿”;
第五，软件管理功能应用的定位不仅仅是管理，同时应该是达成企业盈利性成长;
第六，重视信息安全，日常防范比事后处理更重要、更有效。
哈佛大学教授安娜格林伯格教授说过，“你要重视那些方法论与工具论的课程，因为你需要有更多的投入与课堂课外实践才能掌握，而你一旦掌握就具有了应用的能力。”
宏脉信息技术(广州)股份有限公司与深圳铭道咨询共同举办的医美科学化运营管理公开课，将丰富的行业经验和专业的运营管理实践糅合起来，为医美机构制定了一份走出2020新冠肺炎疫情经济压力，打赢2021年盈利攻坚战的作战计划。
“作为发展将近20年的企业，我们也曾经历过非典时期的困难。事实告诉我们，科学的企业管理机制是帮助我们走出困境的好途径。” 宏脉信息技术(广州)股份有限公司董事长兼CEO黄晖说道。
成立于2002年的宏脉信息技术(广州)股份有限公司，是我国较早以民营医疗机构的经营管理信息化软件系统开发为主的高新技术企业。在医疗美容行业内，因具有十几年丰富的医疗美容企业管理经验，宏脉公司开设的医美科学化运营管理公开课也一直受到行内同仁的关注。
许多学员已经不是第一次来听课了，他们表示本期培训班课程与往期内容相比更为丰富新颖，既有新冠危机下的宏观形势分析、医院宏观运营发展思路梳理，又有各种案例分享、落地工具和数据表单，满满的干货分享节省了学员自己学习的时间成本，为走出2020年的困境找到弯道超车的办法。
