会话式人工智能市场将在2019到2024年实现30.2％的复合年增长率

2018年，对话式人工智能(AI)市场产生了32亿美元，预计到2024年将达到150亿美元，在2019-2024年期间的复合年增长率为30.2%。

由于对以AI为动力的客户支持服务的需求不断增长，为部署对话式AI解决方案的公司带来的正投资回报(ROI)以及市场上解决方案提供商的数量不断增加，因此市场正在增长。会话式AI是指智能虚拟助手(IVA)，智能交互式语音响应(IVR)和聊天机器人在不同行业中的应用，用于自动与客户互动并创建个性化的客户体验。

基于技术，会话式AI市场分为自动语音识别，自然语言处理，机器学习和其他(包括认知计算，计算机视觉，图像处理和视频识别)。在预测期内，机器学习部门预计将见证最快的增长。这样做的原因是，对话式AI解决方案能够借助该技术从先前对几个查询的回答中学习，从而进一步提高了机器回答问题的能力。

在应用程序方面，会话式AI市场分为入职和员工敬业度，品牌和广告，客户支持，客户敬业度和保留率以及个人助理。预测期间，个人助理类别的复合年增长率最快，达到31%。这是因为对话式AI解决方案(例如IVA和聊天机器人)充当了个人助理，并能够控制某人的日程安排并代表该人组织社交和商务会议。该技术还通过网页，日历和收件箱将此类详细信息传达给个人。