教育新闻网人工智能和客户支持似乎是天作之合，Zendesk的一份新报告指出了业界对这一有争议的技术的看法正在发生变化。
客户支持是经营企业最复杂的方面之一。尽管它并不能积极地使您赚钱，但忽略它可能会对您的利润产生明显的不利影响。让事情变得更加混乱的是，不断变化的趋势意味着今天不管在做什么，明天不一定会在工作。
但是，只要您掌握进入该领域的最新技术，就可以使您的客户满意。这就是Zendesk报告派上用场的地方。这份名为《 Zendesk客户体验趋势报告2020》的报告彻底深入探讨了导致客户和客户支持团队在2020年取得成功的因素。根据Zendesk的研究，企业正在逐渐接受人工智能在客户服务中的作用，通过节省时间，释放资源并总体上改善客户体验来提高生产率，而不会使所有事情变得过于复杂。
[人工智能正在推动使用AI转移票证的高性能团队之间的成功，减少代理商花费在回答请求上的时间，并有效地扩大客户参与度。”
更具体地说，基于AI的聊天机器人的使用正在上升，在过去两年中，使用该技术的Zendesk客户数量几乎翻了一番。
但是，客户并不完全相信，尤其是当您寻找老一辈时。该报告显示，在涉及简单问题时，超过50%的千禧一代和Gen-Xers乐于使用AI，但对于复杂问题却更加犹豫。此外，该报告表明，用户更愿意与AI机器人进行交互以在速度上追求准确性，但用户仍然更愿意避免使用它们而不是拥抱它们。
然而，这一趋势正在转向人工智能，从该数据的代际差距可以明显看出。正如研究指出的那样，这可能是由于以下事实：“ [年轻人]往往更了解他们已经在与AI互动，并且在成熟的技术下长大后，通常对它的使用和精明更满意。关于它的好处和潜力。”
不过，更重要的是，这些数据指出了客户支持中一种特定类型的人工智能，这种人工智能正在迅速普及，并且顺应这一趋势可能会对您的业务产生巨大的影响。
