研究发现人工智能正在进入金融服务领域

人工智能(AI)正在金融服务领域取得进展，但并非没有困难，并且在实现其潜力之前，仍有许多工作要做。

这是根据凯捷研究院最近发布的一份名为《智能货币：如何大规模驱动人工智能以改变金融服务客户体验》的新报告得出的。

该报告指出，金融服务组织正在大规模使用AI来改善整体客户体验(CX)。现在，大约每天有一半的客户每天都与AI交互，而银行正在从中受益：它们降低了运营成本(13%)，增加了每个客户的收入(10%)。

但是，尽管银行可能会从中获利，但客户却不是很多。几乎一半(49%)的人将它们从支持AI的数字接触点获得的价值评估为不存在或低于预期，而三分之一以上的人(35%)则认为当前的互动“缺乏人为触摸”。

该报告还指出，其他行业已经成功地以比金融更顺畅的方式实施了AI产品。只有5%的银行和6%的保险公司能够跨多个接触点功能大规模部署AI。

领导和组织抵抗是两个主要挑战，其次是对技能差距的焦虑和对失业的恐惧。

根据该报告，敏捷金融技术不受传统传承金融公司所面临的挑战的束缚，在该技术上获得了更大的成功。