AI可以帮助聊天机器人更好地聊天

任何与在线聊天机器人“交谈过”的人最终可能会因为没有被倾听或帮助而感到沮丧。然而，聊天机器人已经通过人工智能 (AI) 的进步提升了他们的通信能力，并且现在准备以多种方式改善我们的生活。

对话式人工智能是支持聊天机器人的技术——也称为虚拟代理。它们的主要作用仍然是响应常见问题列表中的在线查询，它们旨在模仿人类语音，让用户放心。

本杰明·考恩(Benjamin Cowan) 是都柏林大学人机交互研究小组 HCI@UCD 的联合创始人兼联合主任，他认为设计聊天机器人让用户觉得他们是人类是错误的。

“我认为这是错误的，”考恩说。“我们知道计算机擅长什么，我们也知道人类擅长什么。当我们消除在这些对话中让聊天机器人看起来像人类的愿望时，我们可以使人机交互变得更加容易。

“在某种程度上，他们试图通过将聊天机器人呈现为人类来愚弄人们，以便人们与他们互动时感觉更自然。我们的大部分工作表明，这可能是一件坏事，因为它让人们认为这些系统比他们现在的智能得多。”

他说，存在一种危险，即如果人们觉得自己被欺骗而相信自己是在与人类交谈，则他们将不想使用聊天机器人和使用对话式 AI 的设备。

以GoogleDuplex为例，它被宣传为一种完全自动化的系统，可以为您拨打电话，但使用自然的人声，而不是机器人的声音。这个想法是为了帮助人们预约和预订。