教育新闻网塔塔咨询服务 (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS) 在 Whitelane Research 对顶级 IT 支出组织的 CxO 的独立调查中，在欧洲客户满意度方面排名第一。
Whitelane Research 的 2021/2022 年 IT 采购研究基于 12 个欧洲国家的 1,800 名 CIO 和高级决策者的回复。该研究调查了 4,000 多个独特的 IT 采购关系，以评估服务提供商的九个关键绩效指标 (KPI)，包括服务交付、关系、商业和转型。
TCS 连续第九年在客户满意度方面名列前茅，总体满意度得分为 84%，而行业平均得分为 75%。此外，TCS 扩大了领先于其最接近的竞争对手的领先优势，得分比去年调查的 1 个百分点高出 4 个百分点。
TCS 在多个维度上都展现出强劲的业绩：
• 按 KPI：在云能力和服务交付质量方面名列前茅;在创新、业务理解、客户管理和合同灵活性方面名列前三。
• 按 IT 领域：在所有 IT 领域——应用程序开发、维护和测试中排名第一;数据中心、托管基础设施和托管;和最终用户服务。
• 按年度合同价值：在小型和大型合同中的客户满意度排名第一(年价值分别<500 万欧元和>500 万欧元)。
• 按行业分类：金融服务、能源和公用事业以及运输和物流行业排名第一。
“令人欣慰的是，欧洲客户连续第九年将 TCS 评为客户满意度第一。在扩大领先优势的过程中，我们再次证明自己是客户在更广泛的增长和转型过程中信任的目标驱动、弹性和适应性强的合作伙伴，”TCS Europe 负责人 Sapthagiri Chapalapalli 说。“我们非常感谢客户对我们的信任，这反过来又激励我们通过创新、转型和执行来加强我们的承诺。在我们欢迎可持续企业的曙光之际，我们将继续扩大我们多元化的人才队伍，以进一步超越他们的期望，并为欧洲各地的组织以及他们所在的社区创造以目标为导向的增长。”
SAS 执行副总裁兼首席信息官夏洛特·斯文森 (Charlotte Svensson) 表示：“新冠病毒大流行已使世界和全球航空业陷入严重危机。“航空公司是最早关闭的企业之一，也可能是最后恢复正常的企业之一。在这场危机中，TCS 已证明是 SAS 真正的战略合作伙伴，通过在交付中承担更大的承诺，支持我们提高开发速度和运营弹性。”
“我们于 2018 年与 TCS 开始了我们的转型之旅。从那时起，我们与了解我们业务、提供可靠解决方案、迅速应对挑战并致力于取得成果的合作伙伴建立了值得信赖的关系，”副总裁 Brian Kudeba 说，IT 战略与转型，Ipsen。
武田 ERP 商业与供应部全球产品经理 Hansjoerg Magalhaes 表示：“TCS 和武田已经合作了 5 年，并支持武田的 ERP 数字化转型计划近 3 年。我们与 TCS 建立了真正的端到端合作伙伴关系，在特别充满挑战的时期，TCS 已被证明是一个可靠的合作伙伴。TCS 连续 9 次在 Whitelane 客户满意度调查中排名第一，我并不感到惊讶，我要祝贺 TCS 取得这一成就。”
Whitelane Research 采购主管 Jef Loos 表示：“这是 Tata Consultancy Services 连续第九年根据在多个欧洲市场运营的商业领袖的反馈排名第一。” “在 TCS 参与的每个项目中，他们的敬业团队都表现出对创新和客户满意度的无与伦比的关注，这帮助公司成为欧洲最值得信赖的 IT 服务提供商。保持如此高的客户满意度得分——尤其是在与在大流行病中工作相关的另一年挑战中——是一项伟大的成就，值得庆祝。”
TCS 自 1975 年在欧洲开展业务，帮助领先的欧洲客户推动他们的增长和转型计划。它目前为该地区的 350 多家客户提供技术解决方案和产品。TCS 在 21 个欧洲国家雇佣了大约 15,500 名员工，并打算投资于在欧洲雇佣更多的本地员工。公司致力于成为植根于社区的可持续发展、以目标为导向的企业。去年，TCS 推出了 Pace Port™ Amsterdam，这是一个共同创新和先进的研究中心，旨在帮助客户成功地驾驭他们的增长和转型之旅。
根据全球领先的品牌评估公司 Brand Finance 的数据，TCS 最近被杰出雇主协会评为欧洲第一大雇主，并已成为全球第二大最有价值的 IT 服务品牌。公司完全致力于投资于员工并提供更公平的工作机会，以产生积极的长期影响。通过继续将投资重点放在创新上并赋予员工权力，TCS 正在为未来打造真正可持续的员工队伍，并帮助客户实现最雄心勃勃的数字化转型目标。
除了发布其年度全欧洲报告外，Whitelane Research 还全年发布个别国家/地区的特定报告，并在整个欧洲举办活动。
