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1、QM,质量管理的定义,ISO质量管理给出了完整科学的定义:确定质量方针、目标和责任,并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进在质量体系中实施的所有管理职能和活动。
2、从上面的定义可以看出,质量管理是一项与组织中所有成员相关的管理职能活动。
3、它必须由组织的最高管理者来领导,同时又是组织各级管理者必须承担的责任,或者说是组织全体成员都要参与才能认真执行的活动。质量管理的内容主要是确定质量方针和目标,明确质量职责。
4、通过质量策划、质量控制(内部)和质量保证(外部)质量改进,实现既定的质量方针和质量目标。质量管理也要考虑经济效益,以较少的质量投入获得更多的经济效益。
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